提升思想意识 抓牢现场管理 增强服务质量

后勤保洁服务，是金鹰公司重要的业务组成部分，保洁项目，如何做大做强，也是摆在我们面向的一个重要课题。作为管理人员，必需抓住工作重点，将“服务质量再提升”严格执行落实。

进入5月份，中宁公司督查培训部按照年初制定保洁培训计划，组织开展分批逐岗检查及培训工作，累计查岗25个，现场培训保洁50人。

检查培训期间，我们发现员工的思想不统一，是管理工作难于开展的主要原因。这严重影响到公司业务开展，督察部也是针对保洁人员更换频繁，服务质量提升缓慢等突出问题，就各岗逐一展开思想疏导及教育培训工作。

首先，我们从对保洁员形象抓起，统一购买保洁服配发、更换标识；在新冠疫情常态化下，重点对服务单位卫生、消毒情况、垃圾分类、物品采购管理，加强保洁人员礼节礼貌文明用语。其次，对员工岗位职责，保洁工作流程、考勤纪律，保洁质量进行了详细要求和说明，特别是保洁工作注意事项和保洁用品使用技巧都做了具体说明。

同时，通过带队检查针对发现的问题。公司要求积极整改，并加强保洁部自查工作，通过晨会、强化每天公共区域、办公区域环境作业标准，特别是卫生间、会议室、楼梯间、公示牌等卫生死角一定要常打扫，常检查，认真填写巡回自查记录，例如消毒记录、工具使用损耗情况等。通过这些细节，不断总结提升各点服务水平。

通过督检培训相结合的手段，不断督促现场服务人员深化服务意识，服务流程和细节，有效促进了各岗保洁人员业务能力提升，为下进步优化管理方案，提供了借鉴和依据。下一步，我们计划采取自检、互检、半年卫生评比的模式，再深一步促进管理规范，开展好服务工作。（供稿/周云）