公司组织人员对采三油顺宁基地后勤开展“内提素质，外塑形象”专项培训

7月中旬，为进一步提升驻外后勤员工的综合素质和后勤服务水平，公司抽调驻采油五厂后勤管理员李玲霞于前往采油三厂顺宁基地后勤对服务员、保洁员开展以“内提素质，外塑形象”专项培训，共三十余人参加此次培训。

培训工作从“文明、和谐、规范、细节”出发，本着“规范、优质、高效、专业”的服务精神，对职业规范、服务礼仪、仪容仪表等方面，进行了专项培训，培训教导全员“讲规范、抓细节”，持之以恒，将抓好服务工作的每一个细节。我们主要从三方面入手。

一、开展员工职业规范专项教育。培训员工牢记岗位职责和公司的各项规章制度，熟悉业务流程，提高服务意识。通过培训，加深了员工对制度管理的理解，规范员工礼仪、待人处物、文明谦恭的行为，以制度为指向，以制度为约束，摒弃不规范操作，以此提高服务质量。

二、强化员工文明礼貌用语，及肢体语言的培训。包括站姿、走姿、坐姿、服务手势等。一句“您好”体现出对顾客的友好和关爱；一句“对不起”包含了宽宏博大的胸襟。服务礼仪到位，体现的是服务意识，是综合素质重要标准。此次培训，我们重点让员工通过实操、场景模拟，锻炼员工“口才”“肢体语言”到位性，强化业务知识提升，形成员工主动、热情、礼貌、周到的服务习惯。

三、强化员工自身形象。培训过程要求员工着装整洁、得体；仪容自然、大方、端正；举止文雅、礼貌、精神。对鞋袜款式、颜色，发型颜色及盘发等进行了统一，力求塑造干净、整洁、精干的员工形象，让员工面对客户单位及服务对象时能够让对方耳目一新的感觉。

通过本次培训，我们提升了参训人员对服务的认知，规范了礼仪标准及员工形象。驻点管理人员，表示将以此次培训为契机，把所学知识应用到实际中去，用更加饱满、热情的工作态度，服务客户单位。(供稿/李玲霞)